游客满意度高达99.8%，扬州这个旅行差人大队成为全国学雷锋示范点

发布时间：2025-05-06　点此：481次

扬州市公安局蜀冈—瘦西湖景色名胜区分局旅行差人大队有民警10人、辅警31人。树立5年多以来，以“向上、向善、向好”的“雷锋精神”为引领，努力旅行警务规范系统建造，为“大运河文明带”建造和扬州文旅名城展开供给安全的治安环境和优质的服务环境。近来，该大队被省委宣传部确定为学雷锋先进典型，紫牛新闻记者进行了采访。

警务服务亭

发布《旅行差人服务规范》当地规范，完成五个“首”的打破

全国、省学雷锋活动演示点，全国优异公安底层单位，江苏省公安机关成绩突出党员团体，扬州市先进底层党组织，扬州市“人民满意政法单位”，全省政法作业立异成果奖和扬州市年度“作业立异奖……”荣誉的背面，是该大队5年如一日的立异作业、奋发有为。据介绍，该大队牵头拟定相关文件规范，于2020年4月1日发布《旅行差人服务规范》当地规范，并于2022年5月经过省级当地规范立项评定，完成了五个“首”的打破，即全国首部旅行警务当地规范，初次对“旅行差人”这一警种名词作出规范界说，创始旅行差人专属标识、专业技能等规范系统，首建旅行差人全域布警勤务系统，首推执勤法律“4F”服务理念。

景区巡查

构建起空中、地上、水域立体化应急救援服务系统

据了解，大队树立“旅行差人”大数据指挥服务中心，打造扬州旅行差人归纳实战使用渠道，全面会聚扬州景区的54类涉旅数据资源，集成游客、车流、视频、安保、应急、效能等6个方面的大数据使用。坚持“旅行旅行者在哪里，服务保证就在哪里”准则，将瘦西湖景区划分为7个一级、42个二级网格，吸收98名内部防控力气，建成了“4分钟应急防控圈”。此外，新增了配备具有喊话、抛投、红外调查功用的无人机及反制枪、安保指挥船、新式警用巡查电动车等配备，构建起空中、地上、水域全掩盖、立体化的应急救援服务系统，先后救助受伤游客百余次，有用提升了服务质态。2021年5月，全国旅行景区治安协作会黄山峰会上，公安部治安局领导和全国同行对扬州旅行差人规范警务系统建造作业给予充沛认可。2023年新年期间，瘦西湖景区的总客流量到达近年来的峰值43万人次，依据渠道研判预警信息，大队第一时间采纳游客单向循环、间断性放行等办法，保证首要景点拥而不堵。

吸收治安自愿者

对立胶葛调停形式全国抢先，游客满意度高达99.8%

旅行次序环境，是衡量旅行业展开水平的重要规范。记者了解到，旅行顶峰、节假日等要点时段，大队推进树立景区旅行次序联合联动法律机制，实施旅行顶峰、节假日等要点时段“1＋X”警务形式，加强对“黑三轮”“黑停车场”等“五黑”次序乱象整治，被省政府法制办确定为归纳法律试点，成功捣毁了倒卖大运河博物馆、趣园茶社号位等多个“黄牛”团伙，大力整治旅行观光人力三轮车违规运营，查扣黑三轮，游客满意度攀升至99.8%。

针对景区涉旅合同实行、人身意外损伤等胶葛，大队牵头构成旅行差人、旅行巡回法庭和旅行胶葛调委会“三位一体”的对立胶葛调停新形式，完成“胶葛不出园、对立当场清”。近年来，旅行胶葛调委会共受理胶葛381起，先期赔付43万余元，总涉赔付金额74万余元。时任司法部副部长刘振宇在实地调研后给予了“建造起点、工作规范、社会效应在全国已有形式中处于抢先地位”的高度评价。

自愿者群防群治

多维度拓展自愿服务范畴，在延伸服务触角上屡出新招

记者采访得悉，以拓展旅行警务服务内在为方针，旅行差人大队设立了瘦西湖、虹桥坊等警务服务站，打造“出入境服务之家”、扬州公安“1号窗口”、“自愿者联盟驿站”与“景区爱心驿站”，供给免费饮水、充电充气、歇息座椅等29项便民设备服务。多维度多角度拓展自愿服务范畴，推出了一系列有影响、有用用的特征活动载体。与上海市残疾人联合会树立定点服务联系，对每年来扬玩耍的上海残联会员供给全程伴游、优惠租船等服务；与安徽省安庆市岳西县毛尖山乡留守儿童树立对口帮扶联系，约请大别山留守儿童来扬举行暑期夏令营。

作为全国学雷锋活动演示点，大队在延伸服务触角、扩大服务集体等方面出新招，树立了“景安自愿服务队”，吸收瘦西湖景区导游、扬州大学留学生等297名社会力气为景安自愿者，年均展开各类自愿服务56场次，服务时长累计达12060小时，“景安自愿者驿站”获评“全市学雷锋自愿服务演示站”，自愿服务项目获评全市文明实践自愿服务十佳项目。

大队编制使用《旅行差人规范警务训练课程》，对照“知旅行常识、能双语沟通、会应急救助、懂信息服务”的旅行差人专业技能要求，强化旅行差人城市人文、旅行常识储藏，实在打造“游客身边的旅行差人”。近年来，大队先后涌现出全国最美旅行差人3人、全省优异人民差人1人、扬州最美差人1人、扬州最美辅警4人，多人因拔刀相助与成绩突出受省市区级赞誉奖赏。

通讯员景公裴雨扬子晚报/紫牛新闻记者陈咏

校正王菲

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